精益质量管理的四个基本概念

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华天谋精益质量管理专家概述：质量管理可分为两个部分，一为QC，一为QA，QC是基于现场的质量管控，QA是体系性的预防与保证，如文控中心、量具校验、第三方审核等。

只有做好QC，QA才有力量，不少时候，QA也是为QC服务的。

QC常常依赖于基层人员的作用！如下的概念，必须清晰地传递基层管理者，从而形成质量管理的合力。

一、什么是质量意识

很多人一谈到质量，张口就来：“员工质量意识差”，潜台词是“员工不把质量当回事”，那么，质量意识到底是什么呢？不少人往往“恩恩呀呀”讲不出来了。

质量意识主要指三点：

①遵守作业（检验）指导书；

②掌握必要检验方法，有问题及时反馈；

③参与到改善中来。

由上可见，所谓的“质量意识差”，常常根源在管理者自身，比如，根本没有作业（检验）指导，缺乏工作教导，缺乏激励机制等。

明确了质量意识的具体要点，我们就可以进行针对性的提升。

二、5W1H描述法

笔者作为一名培训老师，课余，常有一些管理者来咨询相关问题。

惭愧的是，有时我不知道对方在表达什么，其问题的场景到底是什么？

不同的场景，问题的答案往往不一样。

举个例子，某IT老总说他从不坐头等舱，“难道头等舱比经济舱更快吗？”这是他的答案。另一位咨询公司老总说他坐飞机一定是头等舱，因为在头等舱可以接触到潜在的客户。你看，不同的场景，做法完全不一样，但都有道理。

运用5W1H可以有效澄清问题，5W1H也称为六何法。

What （何事）：型号为SKS轮圈来料出现批量不良

When （何时）：8月6日接受来料，今天上午10点发现

Where（何地）：装配车间的WH产线

Who（何人）：由IPQC王芳发现；供应商为上海田佳

Why（何故）：来料附带图纸，来料检验按附带图纸检验，现在发现此图纸版本已过期

How（何法）：目前已停线，通知供应商。等待下一步您的指示

上述运用5W1H的方法就可以将问题描述清楚，这样有利于领导作出下一步的指示，或者实施下一步的调研与改善。

管理者下达指示以及制定作业标准时，运用5W1H，可将要求描述得非常清晰与具体。

三、4M1E工作法

4M1E也是生产中的一个基本概念。

4M1E是“Man、Machine、Material、Method、Environment”的英文缩写，即人员、机器、物料、方法、环境，简称人机料法环。

人员：员工应接受培训才上岗；

机器：机器应经过验证，平时注重维护；

物料：合乎标准的物料；

方法：通常指作业（检验）指导书、工艺卡等；

环境：通过5S活动塑造高效、安全的工作环境。

4M1E是现场管理的五大要素，也是解析质量问题的入口。

进行生产准备时，从4M1E五个维度进行，生产巡线时，也应该重点关注4M1E是否有异常状况出现。

四、PDCA工作法

PDCA最早由休哈特提出，经戴明完善后流行起来，人们也将PDCA称为戴明环。戴明到日本讲过学，对日本的质量发展起到了非常大的作用，因而日本创立了“戴明质量奖”，该奖项是世界三大质量之一。

PDCA是“Plan，Do，Check，Action”的英文缩写，即“计划，执行，检查，行动（或措施）”。

PDCA是推进工作，特别是改善工作的途径。即只有先计划，执行才有力，通过检查发现问题，采取进一步行动，从而将一项工作做到完美。

PDCA的广泛适用性，使得其成为ISO标准中的内容之一。正因如此，基层管理者应知晓PDCA，并善于用PDCA来推动工作。

改善工作中，PDCA常扩展为八大步骤，如下图；

企业内部应推进PDCA的文件，这是因为：

简而言之，PDCA是我们的工作语言。

小结

质量意识、5W1H、4M1E、PDCA是质量管理必须弄懂的概念。

知道了三个要点，质量意识不再是个空洞的词汇，提升质量意识也有了落脚点。

5W1H有助于澄清问题。

4M1E是现场管理的五大要素，也是解析质量问题的入口。

PDCA是一种工作语言，是推进改善的途径。

掌握这四个基本概念，无论是管好现场质量，还是进一步运用其他质量工具，都有很大裨益。